Defensor del ciudadano en la Empresa Metro de Bogotá
¿Quién es nuestro defensor del ciudadano?
Verónica Gutiérrez
Jefe Oficina de Asuntos Institucionales
Funciones del defensor
• Velar porque la Empresa Metro de Bogotá cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
• Formular recomendaciones al representante legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
• Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
• Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
• Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del defensor de la ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
• Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.
¿Cuándo se acude al defensor?
• Transcurrido el plazo legal para dar respuesta a la PQRSD.
• Al considerar que respuesta dada por la Empresa Metro de Bogotá no resuelve la petición, queja, reclamo o solicitud.
• El defensor es la última instancia en el proceso y no reemplaza los canales de atención al ciudadano, así como no genera la priorización de las solicitudes.
