¿DÓNDE PRESENTAR UNA PQRSD?

Cualquier derecho de petición (general y particular), solicitud de copia, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información, consulta, denuncia por actos de corrupción, podrá realizarlos a través de los siguientes canales:

Empresa Metro de Bogotá

Canal escrito:

• Radicando su comunicación en la ventanilla única de correspondencia ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Canal virtual:

• A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/ [1]
• Desde la página web del Metro de Bogotá, en el enlace: http://www.metrodebogota.gov.co / Atención al Ciudadano / Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias / Crear Petición [2]
• Por medio del correo electrónico: contactenos@metrodebogota.gov.co [3]
• Nota aclaratoria: Las PQRSD recibidas en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) y fuera del horario laboral (8:00 a.m. - 5:30 p.m.), se entenderán presentadas el día y hora hábil siguiente.

Sede administrativa:

• En nuestra sede administrativa de METRO DE BOGOTÁ S.A., ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, Bogotá – Colombia, en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. La cita se debe solicitar previamente, a través de contactenos@metrodebogota.gov.co [3]

Canal telefónico:

• Teléfono atención al ciudadano (PQRS): +57 601 555 33 33 ext. 1135, 1189, 1190 y 1203.

Concesionario Metro Línea 1 S.A.S.

Canal telefónico:

• Número fijo: 601 6478710
• Celular: 
  • Oficina en la localidad de Bosa: 305 828 5515
  • Oficina en la calle 72: 305 808 3719
  • Oficina en la Av. 68: 305 808 3739
  • Oficina Tramo 2: 305 880 1430

Canal virtual:

• A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/consultar-peticion [4]
• Por medio de los siguientes correos electrónicos:
  • Para consultas generales: gestion.social@metro1.com.co [5]
  • Para consultas sobre las obras que se realizan en el intercambiador vial de la calle 72 con Avenida Caracas: social.calle72@metro1.com.co [6]
  • Para consultas sobre las obras que se realizan en el sector del patio taller en Bosa: social.patiotaller@metro1.com.co [7]
  • Para consultas sobre las obras que se realizan en los puentes de la Av. 68: socialtramo3@metro1.com.co [8] / social.avenida68@metro1.com.co [9]
  • Para consultas sobre las obras que se realizan en el sector del tramo 2: socialtramo2@metro1.com.co [10]

Canal presencial:

• En las oficinas de atención a la ciudadanía en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m
  • Sede administrativa: World Trade Center, Avenida Calle 100 No. 8 A – 49 / Torre B Piso 11 Oficina 1102
  • Localidad de Chapinero: Calle 72 # 10 - 34, local 147 Centro Comercial Avenida Chile.
  • Localidad de Bosa: Carrera 88 A # 42 F - 32 sur, barrio Tintalito.
  • Localidad de Kennedy: Calle 26 sur # 68 i – 12/18 .
  • Tramo 2: Av. Primero de Mayo No. 41 C – 67 Sur.